Banken laten mogelijkheden crowdsourcing onbenut

Bij het centraal stellen van de klant is volgens de commissie wel vooruitgang geboekt, echter verschillende banken worstelen toch nog met deze vraag en dan met name hoe ze aantoonbaar de klant centraal kunnen stellen. Zo bestaat nog bij weinig banken een geïntegreerd klant-centraalprogramma en vindt toetsing nog plaats met klassieke hulpmiddelen zoals klanttevredenheidsmetingen en klantenpanels, waarin nieuwe producten en productwijzigingen worden getoetst. Voor wat betreft de actieve dialoog met de samenleving, komt de commissie tot de conclusie dat door de banken meer ‘thought leadership’ kan en moet worden getoond.